Debatt: Försäkringskassan fungerar bättre nu

Med stor förvåning har jag läst regionrådet Gilbert Tribos beskrivning av försäkringskassan (KvP 6/7) som en myndighet som präglas av sällan skådat myndighetskaos. Hans beskrivning är inte korrekt och motsvarar inte läget i försäkringskassan i dag.
Det är dock riktigt att vi under förra sommaren hade stora problem med handläggningstiderna. De två huvudorsakerna till att vi hamnade i den allvarliga situationen då var brister i ledning och styrning i Försäkringskassan och en strukturell konstant underfinansiering av myndigheten. Försäkringskassan har nu gjort en rad åtgärder för att säkerställa effektiviteten i ledning och styrning och fler åtgärder är på gång. Utgångspunkterna för samtliga insatser är ordning och reda, transparens och öppenhet samt att ansvar och befogenheter ska följas åt. Detta finns att läsa i en den rapport som vi lämnade till regeringen under juni månad.

Låt oss fastslå att varje gång den enskilde inte får sina pengar i tid trots att han eller hon lämnat in tillräckliga underlag är ett misslyckande. Men låt oss också sätta det i rätta proportioner. Varje år betalar Försäkringskassan ut 449 miljarder kronor, tar cirka 14 miljoner beslut och gör omkring 73 miljoner utbetalningar. De allra flesta får rätt ersättning i rätt tid.

Vi har i sommar infört serviceåtaganden för fem stora socialförsäkringar: tillfällig föräldrapenning, föräldrapenning, sjukpenning, bostadsbidrag samt bostadstillägg för pensionärer.
Vi ger där tydliga besked om handläggningstider, vilken återkoppling den försäkrade får och tillgängligheten via telefon, e-post och brev. De informerar också om möjligheten att lämna synpunkter. Tanken med serviceåtaganden är att det ska vara tydligt vad man kan förvänta sig av Försäkringskassan. Ett åtagande är ömsesidigt och vi berättar också vilka underlag och uppgifter vi behöver för att kunna fatta beslut.
Försäkringskassan kommer nu att fortsätta utvecklingen av serviceåtaganden till att omfatta flera försäkringar och bidrag. Serviceåtagandena finns att läsa på Försäkringskassans hemsida.

I maj presenterades direktiven till den utredning som ska svara på om det är lämpligt att införa en skyldighet för Försäkringskassan att ekonomiskt kompensera enskilda som har fått vänta på en utbetalning av ersättning under oacceptabelt lång tid. Den utredningen beräknas vara klar i juni 2010.
Vi arbetar ständigt för att förbättra vår verksamhet. Det är vår uppgift att hantera socialförsäkringen både korrekt och snabbt för att rätt person ska få rätt ersättning i rätt tid.

Adriana Lender
Generaldirektör
Försäkringskassan